Vesna Kitić, prodajna vodja področja Maribor

Vesna je po naravi iskrena, razumevajoča, optimistična, spoštljiva, komunikativna in pozitivna oseba, zato isto pričakuje tudi od drugih. Družina ji veliko pomeni. Za njo obstajajo le dobri in slabi ljudje. Vedno pa išče dobre lastnosti pri vseh, zato ne mara spletk. Uživa v dobri družbi, kjer je v ospredju konstruktivna komunikacija.

Kateri trije pridevniki vas najbolje opisujejo in zakaj?

Vztrajna - Redko obupam, želim doseči oziroma rešiti naloge, ki si jih zadam, ter pomagati drugim.

Samozavestna - Zaupam lastni presoji in sposobnosti. V poslu se zanašam predvsem na dolgoletne izkušnje v zavarovalništvu na različnih področjih dela, željo po učenju in odličnosti.

Poštena - Tako v poslovnem svetu kot v zasebnem življenju živim »fair play«. Vedno si želim, da je izpolnjena »win-win situacija«, torej vsi udeleženci zadovoljni in srečni, da ima vsak nekaj od tega.

Kako se je odvijala vaša osebna, poslovna pot?

Moja poslovna pot se je začela na PTT (Pošta, telegraf, telefon) kot pripravništvo. Začetek dela v zavarovalništvu je bil leta 1994, ko sem začela delati kot študentka v oddelku kontrole polic pri zavarovalnici Adriatic. Kasneje sem si v AS-u nabirala izkušnje ter znanje vse do leta 2021. V začetnih časih leta 1994 smo pri kontroli in sklepanju polic uporabljali še pisala, haha. Še danes bi prepoznala pisavo starejših zastopnikov, ki so pisali police ročno.

Bila sem vztrajna, hitra in resnično zavzeta, zato mi je prejšnja direktorica ga. Nadija Glavič ponudila redno delo. Ta je bila avtoriteta, vsi smo stali v vrsti, a je bila tudi srčna in dobra psihologinja, znala je oceniti, česa je kdo sposoben.

Opravljala sem delo kontrole polic in takrat še ročno vodila statistiko. Vmes sem prodajala certifikate NFD in dopolnilna zdravstvena zavarovanja, avtomobilska in druga zavarovanja.

Kmalu so mi ponudili delo referenta na škodnem oddelku in sklepanje zavarovanj, saj imam rada razgibano, dinamično delo. Zaradi likvidacije škodnih primerov pri veterinarskih storitvah sem včasih odšla tudi na oglede kakšnih jelenov in damjakov ipd., ki so jih imeli kmetje zavarovane. Delo je bilo dinamično, zelo pestro. Po končanem študiju so mi ponudili delo organizatorja za agencije in kasneje vodjo skupine. Opravljala sem tudi interno revizijo za zastopniško mrežo.

Ob združitvi s Slovenico je nastala zavarovalnica Adriatic Slovenica, AS, kjer sem prevzela še eno skupino kot vodja prodaje ter uspešno sodelovala z 18 redno zaposlenimi, dvema pogodbenima sodelavcema, celih 18 let vse do združitve z Generalijem. V času, ko zavarovalnica AS še ni imela svoje Akademije AS, je bilo moje področje kljub vodenju skupine tudi izobraževanje na poslovni enoti Maribor ter večji fokus na določenih zavarovalnih vrstah (čolni, prevozniška odgovornosti, živali).

Kar nekaj združitev in reorganizacij v zavarovalnici, optimizacij dela, menjave ca. štirih direktorjev je bilo za menoj. Vsi so bili zame kot učitelji, starši, poslovni partnerji, nadrejeni, prijatelji. Vse to mi je dalo veliko izkušenj, znanj, širšo sliko in željo po nekaterih novih pogledih ter novem delu. Leta so tako hitro minila, da se do zdaj sploh nisem zavedala, da sem že tako dolgo v isti branži.

Odločila sem se opraviti še licenco za nepremičninskega posrednika, saj me je to delo vedno veselilo. Z veseljem povezujem in ozaveščam kupce o potrebah po zavarovanjih. Moje delo je bilo vedno v zavarovalništvu. Znanje, izkušnje in povezovanje vsega omenjenega me je vodilo, da se prijavim na prosto delovno mesto, razpisano za področnega vodjo pri GRAWE zavarovalnici. Zdaj sem tukaj, z vami. Vesela sem, da sem lahko spoznala nove ljudi, drugačno okolje, a v nekaterih pogledih tako zelo podobno.

Kako dolgo ste že področni vodja? Kaj ste delali prej?

V GRAWE zavarovalnici sem področna vodja leto in tri mesece. V zavarovalnici Adriatic Slovenica sem bila 18 let vodja prodaje. Pred tem sem v zavarovalnici Adriatic opravljala dela kot organizator, mentor, referent kontrole polic, referent škodnih primerov in sklepanja zavarovanj. Za KW Slovenija sem delala, kot nepremičninski posrednik.

Koliko ljudi imate v skupini? Kako uspete vse voditi?

Trenutno imam dve skupini. Ena je sestavljena pravzaprav iz dveh skupin. Pričela sem marca 2022 s 16 sodelavci, nato sem dobila še eno skupino. V vmesnem času sem en mesec vodila tudi skupino Pomurje. Zdaj sem odgovorna skupaj za 26 sodelavcev, Maribor in Maribor Center. Na novem delovnem mestu mi je bilo na začetku zelo zelo pestro. Trudim se po svojih najboljših močeh za dobro vseh, tako zaposlenih, strank in GRAWE zavarovalnice.

Kaj vam funkcija področnega vodja pomeni?

Vesela sem, da mi je zaupana naloga področnega vodje in hvala vsem za sprejem. Vsak dan so kakšni novi izzivi, trudim se svoje znanje in izkušnje iz prakse prenesti v GRAWE zavarovalnico. Imam željo po rasti, napredku in izboljšavah. Potrebujemo novo organiziranost, ob Info točki potrebujemo dodatno še center za podporo zastopnikom oziroma prodajni mreži. Svoje delo opravljam z veseljem, saj sem od rane mladosti v zavarovalništvu na različnih področjih dela in mi pomoč ljudem, tako zastopnikom kot strankam, najbolj »leži«. Kljub zahtevam, kvaliteti in ciljem je moj moto biti predvsem vodja in človek s srcem.

Kakšne so zadolžitve?

Veliko je vsega, odgovornost za tekoče delo, rast, organizacija, vodenje, komunikacija, spremljanje zastopnikov, skrb za doseganje ciljev skupine ter motivacija, predvsem pa podpora in pomoč sodelavcem pri njihovem delu.

Kakšne imate odnose s sodelavci? Kaj bi še povedali sodelavcem?

Dobre. Vsak sodelavec je unikaten, vsakega posebej spoznavam, tako kot oni mene. Vesela sem za vsakega sodelavca, ki mu uspe narediti več in boljše. Veselim se in srečna sem z njimi, saj se vsi trudijo. Prepričana sem, da brez medsebojnega spoštovanja in zaupanja težko ustvarimo pogoje, kjer so lahko vsi srečni in dobro opravijo svoje zadolžitve.

Zahvaljujem se vsem sodelavcem v skupinah za dober sprejem v ekipo, za njihov trud, za njihovo angažiranost in delo. Zavedam se, da v današnjem času ni vedno lahko. Na terenu je velika borba in močna konkurenca. Mnogi, ki ne opravljajo dela na terenu in ne prodajajo zavarovanj, se mogoče tega ne zavedajo. Zato ni dovolj biti samo dober, temveč je treba biti odličen in stremeti k odličnosti, za stranke, za GRAWE zavarovalnico, zase.

Hvala vam, ekipa, zame ste najboljši, Maribor in Maribor center. Rada vas imam in želim vam veliko novih uspehov, tako osebnih kot na poslovni poti. Rada bi se zahvalila za dober sprejem v ekipo tudi drugim svojim sodelavcem na vseh oddelkih, drugim področnim vodjem in regionalnemu vodji za pomoč, nasvete in konstruktivno komunikacijo.

Kaj vas motivira?

• Motivirajo me uspeh vsakega posameznika, rast, doseganje ciljev in uspeh skupine. Motivirajo me pozitivni in energije polni zastopniki, ki si pomagajo in s katerimi skupaj rešujemo izzive.

• Zadovoljne stranke in zadovoljni zaposleni.

• Ko pridem v službo in zaslišim vesel, topel glas, ki prepeva, je nekaj najlepšega. Kadar vidim, da sodelavci sodelujejo med seboj. Topel nasmeh in kakšen pozitiven humor ali pozitivna anekdota, ki mi jo zaupajo sodelavci. Vedno smo sami tisti, ki se odločimo, ali bomo motivirani, ali si kaj želimo ali si česa ne želimo. Zjutraj se vsak sam odloči, ali bo »kisel« ali »vesel«. Odločitev je naša.

Na kaj ste ponosni?

Nase, na svojo družino, svoje sodelavce in svoje prijatelje. Na izkušnje in znanje, drugačne poglede, delo, organizacijo, ki jih lahko delim iz dela pri konkurenci.

S čim se ukvarjate v prostem času?

Rada slikam na platno, včasih olje ali akril, v bistvu se učim. Sem samouk, moram si poiskati čas za kakšen tečaj. Obožujem potovanja, rada raziskujem, spoznavam nove ljudi in kraje, rada imam sonce in morje. Spremljam trg nepremičnin. Druženja s prijatelji in družino me sproščajo. Kolesarim, plešem, drsam z nečakinjo, smučam, včasih igramo badminton ali se samo sprehajam s svojim psom in partnerjem. Zelo rada poslušam opero, izredno všeč mi je opera Carmen, Papageno iz Čarobne piščali in Transilvanija, ki je v bistvu balet, plesni spektakel. Včasih tudi spečem kakšno pecivo ali italijansko fokačo.